沟通

要素

• 信息发送者
• 信息接收者
• 信息渠道
• 信息内容
• 信息完整
• 正确理解

类型

• 自我沟通
  • 基础
• 人际沟通
  • 组织沟通
  • 非正式沟通
    • 小道消息
    • 谣言

影响因素

概述

• 行为主体
• 沟通环境
• 沟通内容
• 沟通方式

态度

• 态度	沟通行为
  喜欢	喜闻乐见，主动积极
  不喜欢	听而不闻，沉默寡言
  讨厌	不理不睬，拒绝参与

• 例如：学生偏科现象等

个性

• 个性倾向	沟通方式
  内向	慎言细听
  外向	直爽粗心

• 用于对方相同的方式进行沟通

情绪

• 实际上是一种自卫机制
• 信息处理
  • 逻辑判断
  • 情感分析
  • 生理反应
• 内心情感和客观事实矛盾时，就会产生对结论的困惑
• 困惑严重时，自卫机制会生效，从而影响沟通效果
• 情绪化
  • 外向的人
    • 冷处理
    • 听人讲到不讲为止
    • 最后再发表观点
  • 内向的人
    • 热处理
    • 陪伴和聊天（打断其思维模式）
    • 引导走出思维陷阱
      • 归因到稳定和不稳定因素上
      • 不要从任务上升到能力
      • 不要从举动上升到人格

知觉

• 理解能力决定了效果
• 知识水平决定理解能力

目的

• 取得对方的理解与支持

有效沟通

• 信息接收者愿意按照信息发送者的意图采取相应行动

改善人际沟通

信息发送者

• 了解沟通对象
• 积极进行劝说
• 需要勇敢开口
• 态度诚恳
• 注意选择时机
• 提高表达能力
• 注意双向沟通

信息接收者

• 积极倾听而非单向输出

• 倾听四个层次

• 四个层次	要点
  听清内容	排除干扰，保持安静
  注意要点	集中精力，全神贯注
  理解含义	设身处地，开动脑筋
  掌握精髓	及时反应，达成目的

• 忠告

  • 不要随意打断
  • 向对方作出反应
  • 站在对方角度看问题
  • 保持耐心，控制情绪
    • 生气的人常常误解对方的意思

沟通技巧

• 语气
• 说服与拒绝
  • 请求他人帮忙
    • 重视平时人际关系
    • 详细说明目标、步骤、时间等
    • 检查成果并承担责任
  • 拒绝他人请求
    • 说明理由
    • 表明歉意
    • 说明能力范围
    • 无论如何也无法接受时，拒绝前提供一些替代方案
• 领导和同事
  • 与领导沟通
    • 工作作风严格认真，态度积极
    • 主动沟通
    • 开发创新的思维和团队精神
    • 服从行政级别制度，尊重上级
  • 与同事相处
    • 成功来自团队，每个人都重要
    • 控制优越感 ，得道多助失道寡助
    • 言必行行必果
    • 请求帮助时表示感谢
    • 不要扎堆埋怨他人