管理者

存在的前提

• 外部环境不确定
• 资源有限且短缺

特征

• 一种组织角色
• 从事管理工作，旅行管理四大职能
• 有直接下属，负责指挥开展工作
• 管理者是组织中组织开展管理工作并对此负责的人

职责

• 在给定条件下求解

• 高层管理者

  • 对组织负全责，侧重内外部联系，重大问题决策
  • 更关注 效益

• 中层管理者

  • 承上启下，领会高层管理者知识，指挥基层管理者
  • 既关注效益又关注效率

• 基层管理者

  • 保证上级完成上级下达的各项计划和指令，更关心具体任务的完成
  • 更关注 效率

错位表现

• 高层：越级指挥和事必躬亲
• 中层：仅仅停留与上传下达
• 基层：根据自己的判断做事

角色定位

• 基层
  • 服从上级指挥，职权对等
  • 作为组织成员，可以建议和质询
  • 两种身份
• 高层
  • 管理直属下级，不要越级
  • 下属的下属
    • 有监督权
    • 没有支配权
    • 没有强制权
    • 没有奖赏权
  • 把握分寸

权力

• 三个权力组成指挥权
• 原则：多表扬，少批评，巧支配

责任

• 领导责任

  • 他人完成工作，但需要由其他人对组织承担责任的责任
  • 对分管部门或工作的运作效果负责
  • 对下属人员的工作行为负责
  • 对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责

• 管理者的权力可以下授

• 对组织的责任不可推卸

作用

• 管理者既不是万能的，也不是无能的
• 内外部既定的环境中，管理者对组织绩效有决定性作用
• 需要管理者，很大程度上就是组织内外部环境的不确定性和资源不足等问题存在

素质要求

• 高层管理者
  • 最重要的 能力 是 判断能力
  • 最重要的 品质 是 事业心或上进心
• 中层管理者
  • 最重要的 能力 是 理解能力和沟通能力
  • 最重要的 品质 是 责任心和事业心
• 基层管理者
  • 最主要的 能力
    • 理解能力
    • 体质经理
    • 领导能力
  • 最主要的品质
    • 责任心
    • 忠诚
  • 知识结构
    • 专业的业务知识

优秀管理者

• 全局观
• 系统观
  • 以小见大，能够看透相互之间的联系
  • 复杂问题简单化
• 创新性
  • 主动性
  • 试错