沟通
要素
- 信息发送者
- 信息接收者
- 信息渠道
- 信息内容
- 信息完整
- 正确理解
类型
- 自我沟通
- 基础
- 人际沟通
- 组织沟通
- 非正式沟通
- 小道消息
- 谣言
影响因素
概述
- 行为主体
- 沟通环境
- 沟通内容
- 沟通方式
态度
态度 沟通行为 喜欢 喜闻乐见，主动积极 不喜欢 听而不闻，沉默寡言 讨厌 不理不睬，拒绝参与 -
例如：学生偏科现象等
个性
个性倾向 沟通方式 内向 慎言细听 外向 直爽粗心 -
用于对方相同的方式进行沟通
情绪
- 实际上是一种自卫机制
- 信息处理
- 逻辑判断
- 情感分析
- 生理反应
- 内心情感和客观事实矛盾时，就会产生对结论的困惑
- 困惑严重时，自卫机制会生效，从而影响沟通效果
- 情绪化
- 外向的人
- 冷处理
- 听人讲到不讲为止
- 最后再发表观点
- 内向的人
- 热处理
- 陪伴和聊天（打断其思维模式）
- 引导走出思维陷阱
- 归因到稳定和不稳定因素上
- 不要从任务上升到能力
- 不要从举动上升到人格
- 外向的人
知觉
- 理解能力决定了效果
- 知识水平决定理解能力
目的
- 取得对方的理解与支持
有效沟通
- 信息接收者愿意按照信息发送者的意图采取相应行动
改善人际沟通
信息发送者
- 了解沟通对象
- 积极进行劝说
- 需要勇敢开口
- 态度诚恳
- 注意选择时机
- 提高表达能力
- 注意双向沟通
信息接收者
-
积极倾听而非单向输出
-
倾听四个层次
四个层次 要点 听清内容 排除干扰，保持安静 注意要点 集中精力，全神贯注 理解含义 设身处地，开动脑筋 掌握精髓 及时反应，达成目的 -
忠告
- 不要随意打断
- 向对方作出反应
- 站在对方角度看问题
- 保持耐心，控制情绪
- 生气的人常常误解对方的意思
沟通技巧
- 语气
- 说服与拒绝
- 请求他人帮忙
- 重视平时人际关系
- 详细说明目标、步骤、时间等
- 检查成果并承担责任
- 拒绝他人请求
- 说明理由
- 表明歉意
- 说明能力范围
- 无论如何也无法接受时，拒绝前提供一些替代方案
- 请求他人帮忙
- 领导和同事
- 与领导沟通
- 工作作风严格认真，态度积极
- 主动沟通
- 开发创新的思维和团队精神
- 服从行政级别制度，尊重上级
- 与同事相处
- 成功来自团队，每个人都重要
- 控制优越感 ，得道多助失道寡助
- 言必行行必果
- 请求帮助时表示感谢
- 不要扎堆埋怨他人
- 与领导沟通